Правила за възстановяване на суми

1. Отказ от покупка в 14 дни

Имате 14 дни от получаването на поръчката, за да се откажете от нея без да посочвате причина.

1.1. Кои продукти могат да се върнат

  • Продукти в запечатана фабрична опаковка — с ненарушено фолио, пломба или стикер.
  • Не могат да се върнат парфюми и козметика, чиято опаковка е отворена след доставката, защото не могат да се продадат отново по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 ЗЗП).
  • Правото на отказ важи и за намалени и промоционални продукти.

1.2. Как да заявите отказ

Пишете ни на aura.store.boutique@gmail.com или info@aura-boutique.store в рамките на 14 дни от получаването. Посочете номера на поръчката и продуктите, които връщате. Можете да използвате формуляра за отказ от общите условия, но не е задължително.

1.3. Как да изпратите продукта

  • Изпратете продукта до 14 дни от уведомлението си на адрес: Aura Boutique, гр. Русе 7000, ул. „Александровска“ 8.
  • Разходите за обратната доставка са за ваша сметка. Пратки с наложен платеж не се приемат.
  • Опаковайте продукта добре — отговаряте за него, докато не стигне до нас.

1.4. Връщане в магазина

Можете да върнете продукта и лично в магазина в Русе в работното време: понеделник–петък 10:00–18:30, събота 10:00–15:00.

1.5. Възстановяване на сумата

  • Възстановяваме цената на продукта и стандартната цена на първоначалната доставка до 14 дни от уведомлението ви за отказ.
  • Можем да изчакаме, докато получим продукта или доказателство, че сте го изпратили.
  • Сумата се връща по начина, по който сте платили. При наложен платеж я превеждаме по банкова сметка, която ни посочите.
  • Ще ви уведомим по имейл, когато възстановим сумата. Банката ви може да има нужда от няколко дни, докато тя се появи по сметката.

2. Дефектни, повредени или грешни продукти

Ако продуктът е дефектен, повреден при транспорта или не е този, който сте поръчали, ние поемаме разходите и решаваме проблема.

2.1. При получаване

Проверете пратката пред куриера. Ако опаковката е видимо повредена, откажете пратката или съставете протокол с куриера.

2.2. Как да ни уведомите

Пишете ни възможно най-скоро на aura.store.boutique@gmail.com или info@aura-boutique.store. Посочете номера на поръчката, опишете проблема и приложете снимки, ако е възможно. Разходите по връщането на продукта са за наша сметка.

2.3. Какво предлагаме

  • Замяна със същия продукт, а ако няма наличност — възстановяване на сумата.
  • Решаваме проблема в разумен срок, не по-дълъг от един месец от рекламацията.

Реакция на кожата или непоносимост към съставка не е дефект на продукта. Съставките са посочени на опаковката.

2.4. Замяна с друг продукт

Ако просто искате друг аромат или продукт, върнете първия по раздел 1 и направете нова поръчка.

Въпроси

Пишете ни на aura.store.boutique@gmail.com или info@aura-boutique.store. Тези правила допълват общите условия, раздели 6 и 7.