Условия за използване на услугата
1. Търговец
1.1. Онлайн магазинът aura-boutique.store (наричан по-долу „Магазинът“) се управлява от „Аура Бутик“ ООД, ЕИК 208534944, ДДС № BG208534944, със седалище и адрес на управление гр. Варна, ул. „Иван Нивянин“ 15 (наричано по-долу „Търговецът“ или „ние“).
1.2. Физически магазин и адрес за кореспонденция и връщане на стоки: гр. Русе 7000, ул. „Александровска“ 8. Работно време: понеделник–петък 10:00–18:30, събота 10:00–15:00.
1.3. Имейл за връзка: aura.store.boutique@gmail.com и info@aura-boutique.store.
1.4. Надзорни органи: Комисия за защита на потребителите (гр. София, ул. „Врабча“ 1, www.kzp.bg) и Комисия за защита на личните данни (гр. София, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ 2, www.cpdp.bg).
2. Предмет и приложимост
2.1. Настоящите общи условия уреждат отношенията между Търговеца и потребителите при покупка на стоки от Магазина — арабски парфюми, корейска козметика и свързани продукти.
2.2. Общите условия се прилагат за поръчки, направени чрез Магазина от физически лица потребители. Продажбите на едро на търговци се уреждат с отделно споразумение.
2.3. С натискането на бутона за завършване на поръчката клиентът потвърждава, че е прочел и приема общите условия. Връзка към тях има във всяка страница на Магазина и на страницата за плащане. Те са достъпни на сайта по всяко време и могат да бъдат запазени и отпечатани.
2.4. Поръчки могат да правят лица, навършили 18 години, или лица, които действат със съгласието на родител или настойник.
3. Поръчка и сключване на договор
3.1. Описанията, снимките и цените на продуктите в Магазина са покана за отправяне на поръчка. Възможни са незначителни разлики между снимката и действителния вид на опаковката.
3.2. Клиентът избира продукти, добавя ги в количката, попълва данните за доставка, избира начин на доставка и плащане и потвърждава поръчката с бутона за завършване на поръчката. Преди потвърждаването клиентът може да прегледа и коригира въведените данни.
3.3. След получаване на поръчката изпращаме автоматично съобщение по имейл, че тя е получена. Договорът се счита за сключен с изрично потвърждение на поръчката от наша страна.
3.4. Можем да откажем или анулираме поръчка, ако продуктът не е наличен, ако е налице явна грешка в цената или описанието, или ако данните за доставка са непълни. В този случай уведомяваме клиента и възстановяваме всяка платена сума до 14 дни.
3.5. Клиентът може да промени или откаже поръчката, преди тя да бъде предадена на куриер, като ни пише на имейла от т. 1.3. След изпращане се прилага правото на отказ по раздел 6.
4. Цени и плащане
4.1. Цените са в евро и включват ДДС. Цената на доставката се показва отделно преди потвърждаване на поръчката.
4.2. Дължи се цената, посочена в Магазина към момента на поръчката. Промени в цените не засягат вече потвърдени поръчки.
4.3. Промоциите и кодовете за отстъпка важат за посочения срок и при посочените условия и не се комбинират, освен ако е указано друго.
4.4. Начини на плащане:
- с дебитна или кредитна карта (Visa, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay), Apple Pay, Google Pay или Shop Pay — плащането се обработва от Shopify Payments; Търговецът не съхранява данни за карти;
- с наложен платеж при доставка с Еконт или Speedy — куриерът начислява своя такса за услугата, която е за сметка на клиента;
- при доставка до автомат на BOX NOW наложеният платеж се заплаща само с карта, по линк, изпратен по имейл или SMS при изпращане на пратката.
4.5. При вземане от магазина в Русе плащането може да се извърши и на място.
4.6. За всяка покупка се издава касова бележка. Фактура се издава при поискване.
5. Доставка и вземане от магазина
5.1. Доставяме само на територията на България чрез Еконт, Speedy и BOX NOW.
5.2. Срок за доставка: до 3 работни дни след потвърждаване на поръчката. При забавяне по наша вина клиентът може да определи допълнителен подходящ срок, а при неизпълнение в него — да прекрати договора и да получи обратно платената сума.
5.3. Цена на доставката: изчислява се автоматично според избрания куриер и адреса и се показва преди потвърждаване на поръчката. Доставката до автомат на BOX NOW е безплатна за всички поръчки. Доставката с Еконт и Speedy е безплатна при поръчка на стойност над 60 €.
5.4. Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху клиента, когато той или посочено от него лице, различно от превозвача, получи стоката.
5.5. При получаване клиентът проверява пратката в присъствието на куриера. При видима повреда на опаковката препоръчваме да откаже пратката или да състави протокол с куриера и да ни уведоми незабавно.
5.6. Вземане от магазина: клиентът може да избере безплатно вземане от магазина в гр. Русе, ул. „Александровска“ 8, в работното време. Когато поръчката е готова, изпращаме на клиента имейл. Поръчката се пази в магазина 3 дни от изпращането на имейла.
6. Право на отказ
6.1. Клиентът има право да се откаже от договора без да посочва причина и без да дължи обезщетение в срок от 14 дни от деня, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, получи стоката. При поръчка от няколко стоки, доставени поотделно, срокът тече от получаването на последната.
6.2. За да упражни правото си, клиентът ни уведомява преди изтичането на срока с недвусмислено заявление на имейла от т. 1.3 или писмено на адреса от т. 1.2. Може да използва стандартния формуляр от Приложението, но не е длъжен.
6.3. Изключение: правото на отказ не се прилага за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради опазване на здравето или по хигиенни причини (чл. 57, т. 5 ЗЗП). Това включва парфюми и козметика с нарушена фабрична опаковка, защитно фолио или пломба.
6.4. Клиентът връща стоката на адреса от т. 1.2 или лично в магазина в работното време без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомлението за отказ. Преките разходи за връщане са за сметка на клиента. Пратки с наложен платеж не се приемат.
6.5. Клиентът отговаря за намаляване на стойността на стоката, получено в резултат на боравене с нея, различно от необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.
6.6. Възстановяваме всички получени плащания, включително стандартната цена на първоначалната доставка, без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ. Ако клиентът е избрал по-скъп начин на доставка от най-евтиния предлаган стандартен, не възстановяваме разликата.
6.7. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, освен ако клиентът изрично е съгласен с друго и не дължи такси. При плащане с наложен платеж сумата се превежда по банкова сметка, посочена от клиента. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или доказателство, че е изпратена обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи първо.
6.8. Правото на отказ се прилага и за промоционални и намалени стоки.
7. Съответствие и рекламации
7.1. Търговецът отговаря за всяка липса на съответствие на стоката с договора, която съществува при доставката и се прояви в срок от две години след нея, съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
7.2. При липса на съответствие клиентът има право стоката да бъде приведена в съответствие чрез замяна или поправка, а когато това е невъзможно или не е извършено в разумен срок — на съответно намаляване на цената или на разваляне на договора.
7.3. Рекламация се подава на имейла от т. 1.3 или в магазина в Русе, като клиентът посочва номера на поръчката, описва несъответствието и прилага доказателство за покупката, а при възможност — снимки. Издаваме документ за приетата рекламация.
7.4. Привеждаме стоката в съответствие в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването на рекламацията. Разходите по замяна или връщане на несъответстваща стока са за сметка на Търговеца.
7.5. При получаване на грешен, дефектен или повреден при транспорта продукт клиентът ни уведомява възможно най-скоро след получаването, за да уредим замяна или възстановяване на сумата.
7.6. Индивидуалната реакция към аромат или козметичен продукт (например непоносимост към съставка) не представлява липса на съответствие. Съставките са посочени на опаковката; при чувствителна кожа препоръчваме тест върху малък участък преди употреба.
8. Потребителски профил и бюлетин
8.1. Клиентът може да пазарува с или без регистрация. При регистрация той отговаря за верността на данните и за опазването на достъпа до профила си.
8.2. Абонатите за бюлетина получават еднократна отстъпка от 5% за първата си покупка. Абонаментът може да бъде прекратен по всяко време чрез линка в съобщенията.
9. Интелектуална собственост
9.1. Текстовете, снимките, видеата, логото и дизайнът на Магазина са собственост на Търговеца или се използват с разрешение. Използването им без писмено съгласие не е разрешено.
9.2. Наименованията и марките на продуктите принадлежат на съответните им производители.
10. Лични данни
10.1. Търговецът обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679 и Закона за защита на личните данни, само в обема, необходим за изпълнение на поръчката, за законовите задължения и — със съгласие — за маркетингови съобщения.
10.2. Подробна информация за целите, получателите (вкл. куриери и платежни доставчици), сроковете на съхранение и правата на клиента се съдържа в Политиката за поверителност.
11. Решаване на спорове
11.1. Споровете се решават по взаимно съгласие. Клиентът може да се свърже с нас на имейла от т. 1.3.
11.2. Клиентът може да се обърне и към Комисията за защита на потребителите или към обща помирителна комисия към КЗП за извънсъдебно решаване на спора (www.kzp.bg).
11.3. При непостигане на съгласие спорът се решава от компетентния български съд. Приложимо е българското право, без това да лишава потребителя от защитата, която му дават императивните норми на държавата по обичайното му местопребиваване.
12. Изменения
12.1. Можем да изменяме общите условия, като публикуваме новата редакция в Магазина с дата на влизане в сила.
12.2. За всяка поръчка се прилагат общите условия, действащи към датата на поръчката.
12.3. Настоящите общи условия са в сила от 15.10.2026 г.
Приложение: Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ
(попълнете и изпратете формуляра само ако желаете да се откажете от договора)
До: „Аура Бутик“ ООД, гр. Русе 7000, ул. „Александровска“ 8, aura.store.boutique@gmail.com, info@aura-boutique.store
С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: ____________________
Номер на поръчката: __________
Поръчано на / получено на: __________
Име на потребителя: ____________________
Адрес на потребителя: ____________________
Банкова сметка (IBAN) за възстановяване при плащане с наложен платеж: ____________________
Подпис (само ако формулярът е на хартия): __________
Дата: __________
